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对一家公司来说，当顾客不失望的时候，如果您还是在沉默不语，那公司是最危险性的时候；对一家公司来说，当顾客不失望的时候，如果您还无所作为，那公司离“恐龙覆灭”也就不远处了；对一家公司来说，当顾客不失望的时候，如果您还是在无动于衷，那么你的公司迅速就不会被市场所出局。 几万年前的灾难就是最差的例子，恐龙是极大的、强健的，这个大家伙曾多次是这个蓝色星球霸主！但是曾多次的巅峰现在不能在博物馆里任人观看了。
于自然界如此，对于企业，对于我们个人更是如此。 这段时间某保健品企业在为顾客制作礼品的时候就遇上类似于的问题——顾客对我们失望了。
在服务的过程中，有顾客对我们的纸盒不失望；有顾客对礼品内没说明书反感。对我们纸盒反感的客户最后没自由选择我们获取的纸盒；对我们没说明书反感的客户虽然没说什么，但是我们的客户满意度就上升了。 菲利普·科特勒的消费者移转价值很确切的告诉他了我们：消费者移转价值=顾客总价值-顾客总成本。
对纸盒反感、对附带的配件反感，实际就是减少了顾客的总成本。这个问题必然要推崇，一定要推崇！否则就不会影响矽谷公司礼品U盘第一品牌的口碑！ 必以善小而不为，勿以恶小而为之。品牌的价值不是一夜之间问世的，确实的品牌价值是必须时间去积累、去变换的，而作好每一个顾客，服务好每一个顾客，让每一个顾客都失望才能确实协助企业去培育企业的品牌价值。
这样的道路我们都告诉，这样的故事我们都听过，但是确实做，并坚决做人是少之又少。我们的客户看见了，我们矽谷公司也看见了，这个问题我们矽谷公司不会在近期解决问题的！ 对一家公司来说，当客户不失望的时候，那是自己要开始评估的时候;对一家公司来说，当客户不失望的时候，那是自己的营销要作出调整的时候；对一家公司来说，当客户不失望的时候，那是你的企业一定要作出转变的时候！。
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